Autres Projets
.png)
Stratégie et exécution de la digitalisation de l'expérience client
Activités:
- Identification de tous les points de contact du parcours client par tous les outils et canaux physiques et numériques connexes
- Utilisation des pratiques et outils actuels de CeX, évaluation des goulots d'étranglement actuels et des objectifs
- Définition de la migration vers une expérience client " numérisée " en prescrivant la numérisation des canaux spécifiques, des points de contact et interfaces clients
- Identification des besoins en partenaires numériques (plateformes numériques / contenu numérique etc.) pendant tout le cycle de vie du client
- Plan d'exécution détaillé
Résultats:
- Amélioration de la numérisation des points de contact de l'expérience client sur une période de 6 mois
- Infusion d'une culture de numérisation de la clientèle dans toute l'organisation
- Amélioration perçue et quantifiée de la satisfaction et de la fidélité des clients