Autres Projets
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- KSA
Processus de médiation pour un opérateur TIC et ses canaux de distribution
Activités:
- Définition d'un accord de médiation tripartite et synthèse en cas de litige, applicable à toutes les parties concernées
- Évaluation des demandes de remboursement en fonction d'un ensemble de facteurs fondamentaux directement liés (i.e. Finance, Revenue assurance, juridique, IT/Systèmes d'Information, droits décisionnels, ventes, pratiques commerciales, etc...)
- Création d'un rapport ascendant, factuel et au cas par cas des réclamations contestées
- Animation d'une série de réunions avec toutes les parties concernées et établissement d'un consensus en vue de parvenir à un règlement équitable
- Elaboration de l'accord de règlement final et approbation par les parties en litige