Les activités de Mobile Money représentent l’ensemble des transactions effectuées depuis un mobile. Ce nouveau moyen de paiement s’est imposé comme un incontournable dans les pays en développement, permettant l’accélération de l’inclusion financière. En 2020, le secteur a été fortement impacté par la Covid-19, et c’est près de 490 milliards de dollars qui avaient transités via ces solutions de paiement en Afrique saharienne. En ce début d’année, Euromena Consulting dresse le bilan des principaux faits marquants du Mobile Money en 2021.
L’année 2020 avait été marquée par la mise en place d’une série de mesures gouvernementales au niveau national pour faciliter l’adoption du Mobile Money, en réponse à la crise sanitaire. Au total, une vingtaine de pays africains ont mis en place des mesures de suspension ou d’allègement des taxes sur le mobile money au cours de l’année 2020.
En 2021, nombre de gouvernements ont réintroduit ou augmenté les taxes pour assurer un retour à la normale et assurer la sécurité financière des états dans un contexte de reprise. Pour beaucoup d’opérateurs de solutions de Mobile Money, cette réintroduction représente un véritable défi de rétention des clients acquis lors de cette période. Aussi, de grands efforts sont attendus pour assurer une satisfaction client optimale face à la hausse des tarifs.
Le marché des mobiles money a été secoué par la retentissante arrivée de Fintechs sur le secteur du Mobile Money. En Afrique de l’Ouest, Wave a pris de court les opérateurs en place avec une offre ultra concurrentielle. L’entreprise propose une offre sans frais sur les dépôts et retrait et des frais de 1% sur les transferts. Cette offre se place à l’opposé des offres conçues historiquement, qui imposaient des frais à l’entrée et à la sortie du portefeuille de mobile money, en permettant une circulation gratuite entre les acteurs. Le nouveau fonctionnement proposé par l’écosystème de Wave impose moins de frais aux utilisateurs et bénéficie d’une meilleure perception. En rendant les dépôts et retraits gratuit, Wave a complètement bousculé le paradigme du marché du mobile money en laissant l’argent rentrer et sortir librement de son portefeuille.
Le succès de Wave s’explique en partie par sa forte volonté d’inclusion financière. La Fintech s’est d’abord implantée dans les zones rurales ou le cash est majoritairement utilisé (agriculteurs, pêcheurs,…), et ou les opérateurs historiques avaient une couverture incomplète. L’autre justification est celle de la centricité client : une application simple d’utilisation, proposant une expérience client sans accrocs et un système de frais quasi indolore.
Le mobile money est un puissant outil d’inclusion financière et les gouvernements et législateurs en Afrique subsaharienne sont amenés à jouer un rôle important dans la reprise post pandémie et dans le développement du secteur. Le marché des mobiles money est en pleine mutation, accélérée par le contexte sanitaire. Nous retenons deux enseignements majeurs de l’année 2021 : la capacité d’adaptation aux évolutions du marché et une forte orientation client seront des facteurs clés de succès pour les différents acteurs du marché.
Par Pierre Marion, Consultant chez Euromena Consulting